El Servicio de Teleasistencia de la Junta atiende más de 364.000 llamadas en Granada durante el primer semestre

En cuanto al perfil actual de las personas beneficiarias del servicio Granada, el 62% son personas que viven solas en sus hogares, el 77% son mujeres y el 69% tiene una edad igual o superior a 80 años, siendo la media de edad de las personas usuarias de 82 años.

Del total de llamadas que las personas beneficiarias han realizado este año pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia (114.297 llamadas entrantes), una parte importante se ha producido por motivo de salud o emergencias (31%), de ahí el importante papel que juega esta prestación para contribuir a una rápida asistencia sanitaria. También destacan las llamadas que se han realizado para solicitar asistencia técnica (27%) o por motivos de conversación (26%), lo que demuestra el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad y aislamiento social. Por último, un 16% de las llamadas se han realizado para solicitar algún tipo de información sobre prestaciones sociales.

Además de las llamadas de las personas beneficiarias, el personal del servicio realiza llamadas gestionadas desde la central (249.880 llamadas salientes) por diversos motivos como movilizar recursos en caso de emergencias, dar aviso a familiares o contactos en caso de necesidad, para proporcionar alguna información de interés, hacer un seguimiento periódico del estado de las personas beneficiarias, campañas de prevención, recordar una cita médica o para actualizar sus datos de forma que se garantice una prestación de calidad, eficaz y eficiente.

 Digitalización del SAT

En la actualidad, el Servicio Andaluz de Teleasistencia está trabajando en su digitalización mediante la instalación de nuevos equipos que sustituyen a los anteriores dispositivos de telefonía analógica. A fecha actual, ya hay en Granada 4.175 nuevos dispositivos digitales instalados.

Una de las principales ventajas de los nuevos dispositivos digitales es que no necesitan línea de teléfono fija, que hasta la fecha era un requisito indispensable para poder acceder al servicio, además de permitir la interconexión con un número mayor y más variado de dispositivos complementarios que permitirán tomar medidas en domicilio que ayudarán a analizar los patrones de conducta de las personas usuarias. Por otro lado, mejoran la calidad de las llamadas, que serán completamente gratuitas para las personas usuarias.